Servicepolitik
Favenelreni steht für transparente Bestellabläufe, nachvollziehbare Produktinformationen und einen zuverlässigen Kundenservice. Diese Servicepolitik erläutert die wesentlichen Bedingungen für die Nutzung unseres Onlineshops sowie die Abläufe rund um Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Rückerstattungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Servicepolitik gilt für die Nutzung unseres Onlineshops und für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden. Ergänzend gelten die jeweiligen Produktinformationen sowie unsere Versand-, Stornierungs-, Rückgabe-, Erstattungs- und Datenschutzrichtlinien.
2. Benutzerkonten und Nutzung der Website
Bei der Nutzung eines Benutzerkontos sind Sie verpflichtet, zutreffende Angaben zu machen und Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Vermuten Sie eine unbefugte Nutzung, informieren Sie uns bitte zeitnah.
Wir bemühen uns, unseren Onlineshop sicher und funktionsfähig zu halten. Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise aufgrund notwendiger Wartungsarbeiten oder technischer Störungen auftreten. Sie verpflichten sich, die Website nicht missbräuchlich zu nutzen oder ihre Sicherheit und Funktionsfähigkeit zu beeinträchtigen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Maße, Materialien und Farben möglichst genau darzustellen. Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen sind möglich. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Produktmaße, den Lieferumfang und gegebenenfalls die Angaben zur Montage. Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem aktuellen Lagerbestand. Sollte ein bestellter Artikel nicht lieferbar sein, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Der Gesamtpreis einschließlich anfallender Versandkosten und weiterer verpflichtender Kosten wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Preisangaben und Kosteninformationen werden nach den jeweils anwendbaren Anforderungen bereitgestellt.
4. Bestellungen und Zahlungen
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung die ausgewählten Artikel sowie Ihre Liefer- und Zahlungsangaben. Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung. Der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach den Angaben im Bestellprozess und der Bestellbestätigung.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Bei fehlgeschlagenen oder nicht zugeordneten Zahlungen kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Bei begründeten Unregelmäßigkeiten können wir eine Bestellung im Rahmen der geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen überprüfen.
5. Versand und Lieferung
Bestellungen werden nach erfolgreicher Bestätigung und, soweit erforderlich, nach Eingang der Zahlung bearbeitet. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit, Lieferzeit und weitere Versandinformationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie: Versandbedingungen.
Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennt zu betrachten. Bei Verzögerungen informieren wir Sie, soweit möglich, über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
6. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig mit Ihrer Bestellnummer. Vor Versandbeginn kann eine Stornierung in der Regel einfacher bearbeitet werden. Nach Beginn des Versands ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
Die geltenden Bedingungen, Bearbeitungsschritte und Fristen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
7. Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder einen Umtausch anfragen möchten, beachten Sie bitte die geltenden Fristen und kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung. Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeinformationen mit.
Voraussetzungen, Fristen und Ablauf sind in unserer Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie beschrieben. Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware und gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
8. Rückerstattungen
Nach Prüfung und Genehmigung einer Rückerstattung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
Die Bearbeitungszeit durch uns und die anschließende Gutschrift durch das jeweilige Zahlungsinstitut können unterschiedlich ausfallen.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Falls zur Klärung erforderlich, können wir ergänzende Informationen oder Fotos anfragen.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Bei Fragen oder Beschwerden bemühen wir uns um eine sachliche und zeitnahe Klärung. Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Es gilt deutsches Recht, soweit dies wirksam vereinbart werden kann. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die nach dem anwendbaren Recht gelten, bleiben unberührt. Datenschutzbezogene Verarbeitungen erfolgen nach den jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), soweit diese anwendbar ist.
Wir können diese Servicepolitik aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden in geeigneter Weise bekannt gegeben. Für bestehende Vertragsverhältnisse gelten die jeweils maßgeblichen Vertragsbedingungen und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Datenschutz und personenbezogene Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Kundenbetreuung, Sicherheit unseres Onlineshops oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Dabei beachten wir die jeweils anwendbaren Datenschutzanforderungen.
Je nach Vorgang können Kontaktdaten, Lieferangaben, Bestellinformationen und die Kommunikation mit unserem Kundenservice verarbeitet werden. Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
11. Geistiges Eigentum
Texte, Produktbilder, Grafiken und sonstige Inhalte unseres Onlineshops sind, soweit anwendbar, urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt. Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Veröffentlichung außerhalb der gesetzlichen Erlaubnisse bedarf der vorherigen Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber.
12. Haftung
Wir haften nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit die Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist, insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie in weiteren gesetzlich geregelten Fällen.
Diese Bestimmungen schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
13. Änderungen dieser Servicepolitik
Wir können diese Servicepolitik anpassen, wenn sich unsere Abläufe oder die anwendbaren Anforderungen ändern. Die aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht. Änderungen gelten ab dem angegebenen Zeitpunkt und berühren bestehende Verträge nicht rückwirkend, soweit dies nicht gesetzlich zulässig ist.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder dieser Servicepolitik erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.
Adresse: 1625 Autumn Tree Cv, Cordova,TN 38016, US
Telefon: +1 (901) 537-2841
E-Mail: contact@favenelreni.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)