Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

 

Willkommen bei Favenelreni. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen in unserem Onlineshop. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Bitte beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Die geltenden Voraussetzungen können je nach Wohnsitz und Art des Anliegens unterschiedlich sein.

2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Sie können sich insbesondere in folgenden Fällen an uns wenden:

• Transportschäden oder sichtbare äussere Mängel.

• Qualitätsmängel oder Abweichungen von den vereinbarten Produkteigenschaften.

• Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen, die über übliche Materialeigenschaften oder darstellungsbedingte Unterschiede hinausgehen.

• Falschlieferungen, bei denen der gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht.

• Rückgaben ohne Angabe eines Grundes innerhalb der genannten Frist, soweit dies nach den geltenden Bedingungen möglich ist.

Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern. Bewahren Sie bei Möbeln nach Möglichkeit Zubehör, Einzelteile und Verpackungsmaterial auf. Gesetzliche Rechte werden durch eine angemessene Prüfung der Ware nicht eingeschränkt.

3. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und fügen Sie bei Bedarf einen Zahlungsnachweis sowie Fotos oder Videos bei.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Nach Bestätigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise.

Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware und die angegebenen Gründe. Anschliessend informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung gemäss den geltenden Bedingungen.

4. Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Umtauschgrund sowie bei Bedarf einen Zahlungsnachweis und Fotos oder Videos an.

Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen bei Bestätigung die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mit.

Senden Sie den Artikel transportsicher an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir bei bestätigtem Umtausch und verfügbarer Ersatzware den Versand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach unserer Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Visa- oder Mastercard-Karte.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die Gutschrift voraussichtlich 3 bis 5 Werktage dauern. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Kartenanbieter ab. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte uns oder Ihren Kartenanbieter.

Soweit gesetzliche Bestimmungen eine andere Frist oder Vorgehensweise vorsehen, gelten diese vorrangig. 

6. Rücksendekosten

Bei bestätigten Transportschäden, Qualitätsmängeln, erheblichen und nicht üblichen Farbabweichungen, ungewöhnlichen Gerüchen oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit uns ab.

Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Bei sperrigen Möbeln kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, um die geeignete Rücksendemethode und die voraussichtlichen Kosten zu klären.

7. Rücksendeetikett und Verpackung

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, um die Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise zu erhalten. Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt, sofern dies für die jeweilige Rücksendung vorgesehen ist. Falls Sie ein Etikett erhalten, verwenden Sie es gemäss den beigefügten Anweisungen.

Verpacken Sie Möbel und Zubehör sorgfältig, insbesondere empfindliche Oberflächen, Glasteile und Beschläge. Senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse als die von uns ausdrücklich mitgeteilte Rücksendeadresse.

8. Prüfung und gesetzliche Rechte

Wir prüfen Rückgabe- und Umtauschanträge anhand Ihrer Angaben und des Zustands der zurückgesandten Ware. Bitte melden Sie erkennbare Schäden möglichst zeitnah und bewahren Sie relevante Nachweise auf.

Diese Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein. Anwendbare Widerrufsrechte und Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben unberührt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 1625 Autumn Tree Cv, Cordova,TN 38016, US
Telefon: +1 (901) 537-2841
E-Mail: contact@favenelreni.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)